2. Частота покупок типичного потребителя;

3. Время с момента последней покупки. Контроль за этим показателем очень важен, т.к. если организация регулярно обращается в агентство, а затем исчезает, то, возможно, они чем-то недовольны (покупка стала по каким-то причинам неприемлемой для них или у них изменились обстоятельства).

«Метрики» объединяют в четыре сегмента:

A. Высокая стоимость – низкая частота покупок;

B. Высокая стоимость – высокая частота покупок;

C. Низкая стоимость – низкая частота покупок;

D. Низкая стоимость – высокая частота покупок (покупатели из этого сегмента не выгодны для агентства).

Сегментация проводилась на основе применения квотируемой выборки, в нее вошли 20 компаний, потребителей услуг фирмы «Нико Трэвел Сервисез».