Люди, занятые в индустрии гостеприимства и организации поездок, дложны ориентироваться на клиента , т.к. клиенты – составная часть той продукции , которую они предлагают на рынке. Разница между довольными и неудовлетворенными потребителями часто определяется “всего” лишь тем, как вы отвечаете по телефону, как приветствуете своих посетителей , как решаете проблемы своих гостей. Маркетинг побуждает каждого сотрудника компании “думать, постоянно помня о клиенте”. Как заявляет профессор Стефан Варнер,

В действительно по-настоящему маркетинговой организации вы не можете сказать, кто является сотрудником отдела маркетинга . В такой организации все должны уметь принимать решения, результаты которых имеют отношение к потребителям.

Другими словами, здесь каждый должен исходить из того, что филисофией бизнеса является маркетинг.

• Общие понятия в маркетинге
• Концепция маркетинга
• Характерные особенности маркетинга в сфере услуг
• Потребительский рынок и покупательское поведение потребителей
• Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение.
• Потребитель как участник процесса принятия решения о покупке
• Сегментация рынка
• Рыночная сегментация
• Требования эффективной сегментации
• Определение целевого рынка
• Позиционирование товара на рынке
• Маркетинговые информационные системы и маркетинговые исследования
• Маркетинговые информационные системы (МИС)
• Оценивание потребности компании в информации
• Работа с информацией
• Процесс маркетинговых исследований
• Разработка продукта и управление им
• Каналы дистрибьюции
• Продвижение продукции
• Реклама
• Прямой маркетинг
• Стимулирование сбыта
• Паблик рилейшнз
• Заключение